『CxM [DOUBLE UP] LIVE PARTY in JAPAN』よくある質問

共通

• Q. 出品・購入する方法を教えてください。
  出品・購入いずれかの場合も、チケットシェアリングへの会員登録(無料)・本人確認書類の提出・ファンクラブ認証が必要になります。詳細はご利用ガイドをご確認ください。
  
  ご利用ガイド
  
• Q. 過去にチケットシェアリングを利用したことがあるのですが、再度利用しようとしたらファンクラブ認証を求められました。
  ファンクラブ認証は1ヶ月で有効期限が切れます。利用予定がある方は、過去に認証されている方も再度認証を行ってください。
• Q. S席のチケットは2枚まとめて出品・購入できますか？
  S席の出品・購入は1枚ずつのみ可能となります。2枚まとめての出品・購入はできません。また同行者様分の出品は、同行者様ご自身でお手続きいただく必要がございます。
  S席の場合、認証したファンクラブ会員番号に紐づくチケットのみ出品可能なチケットに表示されます。お間違えのないようご注意ください。
  
• Q. 本人確認書類を提出しましたが、まだ承認されていません。いつ対応してもらえますか？
  本人確認には最大5営業日ほどお時間をいただいております。順次対応になりますのでご了承ください。
• Q. S席以外のチケットで2枚の内、1枚のみ出品・購入は可能ですか？
  2枚の内、1枚だけ出品することも可能です。
  S席以外は同行者様分のチケットも含めて、お申込み者様での出品となります。
  出品されるチケットをお間違えないよう必ず紙チケット発券後、券面に記載の内容をご確認のうえで出品を行ってください。
  
  なお、2枚まとめて出品されているチケットは、2枚まとめての購入となり、1枚のみの購入はできません。
  

購入者

• Q. 今からSEVENTEEN Japan official fanclub "CARAT"またはSEVENTEEN Japan CARAT mobile "カラモバ"に新規登録してもチケットシェアリングを利用できますか？
  取引時点で各ファンクラブの有効会員の方であればご利用可能です。
  ただしチケットシェアリングへの会員登録(無料)・本人確認書類の提出・ファンクラブ認証が完了していない場合はご利用いただけませんのでご注意ください。
  
• Q. 取引が完了し、チケット代金を支払いました。購入したチケットはいつ発券されますか？
  購入されたチケットは、スマートフォン対応のデジタルチケット「KIPPU」にて発券されます。発券は公演の2日前～前日頃を予定しております。
  デジタルチケットのご利用は、下記注意事項をご確認ください。
  
  ＜デジタルチケット推奨環境＞
  OS：iOS 9.0以上 / Android 5.0以上
  ブラウザ：Safari (iOS) / Google Chrome (Android)
  ※スマートフォン以外の端末では、デジタルチケットを表示できません。
  
  ・デジタルチケットは、発券完了後チケットシェアリングから各ファンクラブにご登録のメールアドレスにご連絡いたします。発券メールを受取後、各サイトにログインしてマイページからご確認ください。
  ・デジタルチケットは、印刷された紙またはスクリーンショットのご提示ではご入場いただけません。
  ・デジタルチケットは、ご入場時にインターネットの通信が必要になります。
  
• Q. チケットを購入しましたが、当日はどのように入場すれば良いでしょうか。
  以下4点の持ち物をご持参のうえ、ご来場ください。
  
  ■SEVENTEEN Japan official fanclub "CARAT"会員
  ①デジタルチケット
  ②チケットシェアリング取引証明
  ➂会員証またはマイページ
  ④ご本人様の顔写真付き身分証明書１点
  
  ■SEVENTEEN Japan CARAT mobile "カラモバ"会員
  ①デジタルチケット
  ②チケットシェアリング取引証明
  ➂デジタル会員証
  ④ご本人様の顔写真付き身分証明書１点
  
  ※有効な顔写真付き身分証明書
  顔写真付き学生証／パスポート／顔写真付き住民基本台帳カード／顔写真付きマイナンバーカード／運転免許証／顔写真付きクレジットカード／在留カード(外国人登録証明書)／写真付き障害者手帳
  ※身分証明書は、上記8点以外はいかなる場合でも不可になります。公演当日までに必ず上記8点のうちいずれか1点をご持参ください。
  ※身分証明書をコピーしたものや期限切れのものは不可になります。必ず現物をお持ちください。
  
  〈チケットシェアリング取引証明表示方法〉
  1）チケットシェアリングサイト内取引ページにアクセス
  2）「取引証明」ボタンをタップすると表示されます
  ※取引が完了したお客様にのみ「取引証明」ボタンが表示されます。
  
• Q. チケットの購入が完了したのですが、取引証明はどこから表示できますか？
  マイページから購入したチケットの履歴を選択して、「取引ページへ」のボタンを選択してください。取引ページにて「取引証明」のボタンが表示されますため、そのボタンより表示が可能となります。
• Q. 支払い期限が過ぎてしまいました。どうしたら良いですか？
  お取引は中止となり、再度同日同公演のチケットを購入する事はできません。
  また、今後チケットシェアリングサービスの「ご利用の一部制限」または「アカウント停止」となる可能性がございますのでお気をつけください。
  
• Q. 分配はできますか？
  同一公演のチケットを2枚以上お持ちの場合、1枚ずつに分配することが可能です。
  デジタルチケットは購入者様のスマートフォンに2枚まとめて表示されます。
  分配を希望される場合は、デジタルチケットに記載の内容をご確認のうえ、案内に従ってお手続きください。
  分配されない場合は、代表者様と同行者様が同時に入場いただきますようお願いいたします。
  

出品者

• Q. 代表者が行けなくなったのですが、代表者のチケットだけ出品できますか？
  代表者のチケットだけ出品することは可能です。
  ただし、S席のチケットにはお申込者様・同行者様それぞれのお名前が印字され、S席以外のチケットにはお申込者様・同行者様が区別できるような印字がされますので、かならず発券後にチケット券面の表記をご確認のうえで、お間違えのないよう出品してください。
  
  詳細は『CxM [DOUBLE UP] LIVE PARTY in JAPAN』特設ページをご確認ください。
  
  特設ページ
  
• Q. 『CxM [DOUBLE UP] LIVE PARTY in JAPAN』のチケットを購入済ですが、当日行けなくなってしまったので出品したい。ファンクラブは退会または有効期限切れになっていますが出品できますか？
  『CxM [DOUBLE UP] LIVE PARTY in JAPAN』のチケットシェアリングは、SEVENTEEN Japan official fanclub "CARAT"会員様同士またはSEVENTEEN Japan CARAT mobile "カラモバ"会員様同士でご利用いただけるサービスとなります。取引時点で有効会員でない場合にはご利用いただけません。
  認証したファンクラブ会員番号に紐づくチケットのみ出品可能となります。新規登録した場合は新しい会員番号が発行され、チケット購入済みの会員番号とは異なるため出品はできません。
  
• Q. 取引が支払いまで完了しました。手元のチケットはどうすれば良いですか？
  取引成立後、購入者からのチケット代金の支払いが完了したことを確認してから、公演4日前(消印有効)までに下記運営事務局へお手元の紙チケットをレターパックプラスにてお送りください。
  お送りいただく際には、各種手数料券等は同封する必要はございません。
  
  〒106-0041 東京都港区麻布台2-3-5 ノアビル 1F チケットシェアリング運営事務局 SEVENTEEN係宛て
  
• Q. 取引終了したチケットについて、公演4日前をすぎてしまいましたがどうしたら良いでしょうか？
  原則公演4日前(消印有効)までに発送手配いただく必要がありますが、過ぎてしまった場合でも下記運営事務局へお手元の紙チケットをレターパックプラスにてお送りください。
  
  〒106-0041 東京都港区麻布台2-3-5 ノアビル 1F チケットシェアリング運営事務局 SEVENTEEN係宛て
  
• Q. 取引終了したチケットを発送する際、友人や家族の分もまとめて発送することは可能ですか？
  取引1件ごとにチケットを管理しておりますので、お手数ですがまとめずに1件ずつお送りください。
• Q. 取引が支払いまで完了しました。チケットの代金はいつから受け取れますか？
  公演日の7日後より、マイページにて振込依頼いただきますと、代金受取が可能となります。 代金受取方法は下記をご確認ください。
  
  代金受取方法
  
• Q. 間違って出品したチケットが購入されてしまいました。取消してもらえませんか？
  すでに取引完了しているチケットのキャンセルはできません。あらかじめよくご確認のうえ出品してください。
  なお、お取引開始前のチケットは掲載停止が可能です。
  
• Q. 代表者と同行者のチケットはどう見分ければ良いですか？
  出品前にかならずチケットの発券を行い、券面に記載の内容をご確認ください。
  詳細は『CxM [DOUBLE UP] LIVE PARTY in JAPAN』特設ページをご確認ください。
  
  特設ページ
  
• Q. まだチケット発券していませんが、出品しても良いでしょうか。
  出品前にかならずチケットの発券を行い、券面に記載の内容をご確認のうえで出品を行ってください。
• Q. チケット発券する前に出品して、取引完了してしまいました。このまま発券しなくても良いでしょうか。
  取引成立後、購入者からのチケット代金の支払いが完了したことを確認してから、公演4日前(消印有効)までに下記運営事務局へお手元の紙チケットをレターパックプラスにてお送りください。必ず発券を行ってください。
  
  ■チケット送付先
  〒106-0041 東京都港区麻布台2-3-5 ノアビル 1F チケットシェアリング運営事務局 SEVENTEEN係宛て
  
• Q. 取引完了したチケットをチケットシェアリング運営事務局まで送付しました。発送通知はどのようにしたら良いでしょうか。
  本公演のチケットシェアリングでは、発送通知を行っていただく必要はございません。発送まで完了しましたら終了となります。
  ご利用いただき、ありがとうございました。
  
• Q. チケットの発送するとき、手数料券等は同封したほうが良いでしょうか？
  各種手数料券やコンビニの受領書等は同封する必要はございません。座席番号が記載されたチケット(本券)のみお送りください。
  
• Q. 出品されたチケットが入金されたかを確認したいです。
  購入者からの入金が完了しますとメールが届きます。またはマイページで「取引完了」と表示された場合には入金が完了しております。
  
• Q. 購入者から入金されず、支払い期限が切れました。再出品したいのですがどうしたら良いでしょうか。
  支払い期限が切れたチケットは自動で再出品されますので、お手続きいただく必要はございません。システムの仕様上、再出品は支払い期限が切れてから最大で2時間程かかります。
  なお、出品期限が切れた場合には再出品はされず、チケットの権利は出品者様のままとなります。
  
• Q. 代表者チケットを出品した場合、同行者のみで入場できますか？
  本人確認のため、S席のチケットにはお申込者様・同行者様それぞれのお名前が印字されます。S席以外のチケットにはお申込者様・同行者様が区別できるような印字がされます。
  お間違えのないようチケットをお持ちいただければ、同行者だけで入場が可能です。
  チケットを入れ替えてご入場してしまった場合、ご本人様確認が取れなかった方は、ご入場いただけない場合がございますのでご注意ください。